28
jan
09

Peripécias e presepadas de um cabra na terra do telemarketing

Recentemente, tive algumas experiências com o telemarketing-  aquele serviço por telefone que as empresas disponibilizam para resolver todos os seus problemas, sem que seja necessário você comparecer pessoalmente a um escritório. Dito desta forma, parece muito bom mesmo!!

Entrentanto, ao discar para o mesmo, podemos notar algumas semelhanças.

–  Uma voz mafiosa explica as opções disponíveis. Infelizmente, as mesmas não se encaixam no seu problema;

– Você tenta selecionar aquela que lhe parece a escolha mais lógica para a sua situação, mas a atendente explica que não é naquele setor. Ela também diz que não pode transferir. Ou seja, você tem que desligar e discar mais uma vez e reiniciar todo o processo;

– Em algumas vezes, no início, é solicitado o seu CPF ou número de inscrição; enfim, alguma identificação. Mas assim que você segue adiante, o atendente solicita tudo novamente. Ora, para que foi solicitado no início, se temos que falar tudo de novo?

– Em 11 de 10 vezes, a frase mais ouvida foi: Aguarde um momento, por favor.

– Em 10 de 10 vezes, a frase mais ouvida foi: Obrigado(a) por ter aguardado.

– Em 9 de 10 vezes, a frase mais ouvida foi: o sistema está lento!

– Em 8 de 10 vezes, a frase mais ouvida foi: o senhor gostaria de anotar o número do protocolo?

– Ao teclar a opção reclamações ou sugestões, ouvimos….tu..tu..tu..tu.

– Cada vez que você liga, é um novo atendente e você tem começar a conversa do zero, explicando tudo de novo….arg!!!

Ai, que saudades do tempo em que podíamos ir a um escritório ou agência e conversar cara-a-cara com um atendente, fazer uma amizade e tomar um cafezinho.

Enfim, espero que as empresas de telemarketing sejam competentes o suficiente para tomarem as devidas providências e mudarem os seus sistemas. Caso contrário, irei ligar para o serviço de atendimento delas!!

Abraços, Carlos, um cabra na terra do telemarketing!!

 

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